Reputazione

La reputazione per un brand è più importante che mai e va difesa strenuamente.

Avere un problema di reputazione danneggia il tuo brand sia dal punto di vista del posizionamento – le persone pensano a te negativamente – sia da quello economico – il costo delle operazioni di marketing lievita smisuratamente.

Ti faccio un esempio:

Qualche anno fa ho avuto un’esperienza negativa con un’azienda che fornisce servizi di telefonia e internet…fast ma non troppo.

Il posizionamento di quest’azienda nella mia mente è altissimo ma lo è in maniera negativa. Penso che è un pessimo gestore di servizi di telefonia.

Quanto dovrà investire in termini di marketing per invertire questa tendenza nella mia mente?

Sicuramente molto e con il rischio di non riuscire nel suo intento.

La reputazione è importante! Tienilo ben presente nella gestione delle relazioni con i clienti e nelle azioni di marketing che metti – o fai mettere – in atto.

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